Lediga jobb Kundtjänstchef Sigtuna

Chef PRM & Terminal Services

Ansök

Passenger Services på Stockholm Arlanda Airport arbetar med att möjliggöra för människor att mötas. I vår vardag möter vi flygplatsens resenärer och vill göra upplevelsen på flygplatsen till den bästa möjliga. Passenger Services är Swedavias mest personalintensiva verksamhet. Vi möter tusentals resenärer varje dag och du och dina medarbetare är en viktig del i att det mötet mötet blir minnesvärt. Dina arbetsuppgifter I denna roll har du ansvar över tv... Visa mer

Passenger Services på Stockholm Arlanda Airport arbetar med att möjliggöra för människor att mötas.

I vår vardag möter vi flygplatsens resenärer och vill göra upplevelsen på flygplatsen till den bästa möjliga.

Passenger Services är Swedavias mest personalintensiva verksamhet. Vi möter tusentals resenärer varje dag och du och dina medarbetare är en viktig del i att det mötet mötet blir minnesvärt.

Dina arbetsuppgifter
I denna roll har du ansvar över två delar inom verksamheten, PRM och Terminal Services. PRM Assistance är en lagkravsverksamhet som står för Passengers with Reduced Mobility. Inom denna verksamhet brinner vi för att assistera och möjliggöra resandet för resenärer som behöver extra stöd på flygplatsen. Personalen inom Terminal Services arbetar med att guida resenärerna rätt och med att optimera resenärsflöden på flygplatsen.

Du arbetar nära de Teamchefer som ansvarar för respektive avdelning. I din roll är det viktigt att coacha samt att ge dem förutsättningar att kunna hantera sina utmaningar och lyckas i sina roller.

Målet med denna roll är taktiskt ledarskap i en operativ verksamhet där kvalitet och utveckling bidrar till att nå service i världsklass till alla våra passagerare. För att nå det har du givetvis budget- och personalansvar för verksamheten och du ansvarar för att skapa den struktur, ordning och uppföljning som krävs i en personalintensiv verksamhet. Det är viktigt att samtidigt kunna se det långa strategiska perspektivet för att kunna utveckla gruppen och stötta teamcheferna, likväl som att dagligen få det minutoperativa att fungera dygnet runt.

Din profil
Vi söker dig som har erfarenhet att leda stora personalgrupper i en operativ miljö. Högskoleutbildning inom ekonomi, HR eller liknande skapar goda förutsättningar för att lyckas i rollen. God förmåga och erfarenhet av att kommunicera med olika typer av människor, på svenska och engelska, i både tal och skrift är viktigt att du har med dig.

Att arbeta på Swedavia
Vi är alltid vakna, dygnet runt årets alla dagar. Det är här resan börjar. Swedavia vill göra mötet mellan människor enkelt och vi vill göra stora avstånd små. Vi bidrar till den tillgänglighet som Sverige behöver för att underlätta resande, affärer och möten. Via våra flygplatser kommer Sverige ut i världen och världen till Sverige. Vi vill att människor ska flyga med gott samvete och därför tar vi sikte på att vara världsledande i hållbarhet och på att driva flygplatser med minsta möjliga klimatpåverkan.

På vår hemsida: https://www.swedavia.se/om-swedavia/jobba-hos-oss/ kan du läsa mer om hur det är att jobba hos oss.

Säkerhet har hög prioritet för oss på Swedavia. Vi genomför därför en säkerhetsprövning innan beslut om anställning. Du kan läsa mer om vad säkerhetsprövning innebär på Säkerhetspolisens hemsida.

För att kunna göra så objektiva bedömningar som möjligt använder vi arbetspsykologiska tester i våra rekryteringar.

I den här rekryteringen har Swedavia redan gjort våra val av annonskanaler och samarbetspartners. Vi undanber oss därför all form av hjälp med rekryteringen från utomstående aktörer.

Urval sker löpande och vi ser fram emot din ansökan så snart som möjligt. Visa mindre

Ansök

Airport Manager

Ansök

Global Blue is a global leader with the concept of Tax Free Shopping. Global Blue enables international shoppers to claim VAT off their Tax Free Shopping eligible purchases, and to receive a seamless Payment experience while abroad. In the financial year ending 31 March 2020, Global Blue processed 35 million Tax Free Shopping transactions with a total value of €18.5 billion sales in store, and 31 million Added-Value Payment Solutions transactions with a to... Visa mer

Global Blue is a global leader with the concept of Tax Free Shopping. Global Blue enables international shoppers to claim VAT off their Tax Free Shopping eligible purchases, and to receive a seamless Payment experience while abroad. In the financial year ending 31 March 2020, Global Blue processed 35 million Tax Free Shopping transactions with a total value of €18.5 billion sales in store, and 31 million Added-Value Payment Solutions transactions with a total value of €4.4 billion sales in store. Global Blue operates in more than 50 countries and it is listed on NYSE.
To lead and support our Refund team in Arlanda airport we are looking for a collaborative and proactive Airport Manager for a full-time and permanent employment to manage Refund & Security operations at the airport:
We offer you a unique environment and business to work with within a truly international environment. You will get an opportunity to work with multiple cultures and languages when at the same time focusing on creating a great customer experience. At the same time, you will get to work with many stakeholders and develop your managerial skills by managing the refund team at the airport. We ensure you committed and supportive work community and team members and competitive salary and benefit package.
Your role
As Airport / Refund & Security Manager you play pivotal role in ensuring that the Refund operations and our agents work in accordance with the company guidelines, policies, and budget and also supporting in daily refund tasks at the refund office. The nature of the role is both, operational as well as strategic, meaning that the responsibilities include both, refunding tasks together with the team at the Arlanda refund office and also responsibilities including managing the Refund team, Agents and other stakeholders. In addition to these, you work closely together with the sales team in Sweden, HR, other Nordic Refund Managers and internal fraud prevention team. You report to Managing Director of Sweden.
Main duties and responsibilities
As Airport / Refund & Security Manager you will be overall responsible for:
Reviewing tax free forms for completeness, accuracy, and compliance
Applying good judgement and making on spot decisions on tax refund eligibility
Controlling travellers’ export of goods
Processing cash and non-cash transactions for eligible customers
Delivering professional customer experience with various travellers
Developing good relationships to airport and customs authorities
1:1 discussions, performance evaluation discussions and other set HR responsibilities with the support from HR
Staff planning, including salary and bonus review with the support from HR
Lead, inform, control, and motivate staff in compliance with appropriate labour law and support from HR
Reporting of key figures to responsible Managing Director
Monitoring of Refund Operations and Agent performance
Implementing and following the yearly operational targets
Developing and implementing local refund strategy with the support from Managing Director
Fraud prevention and security implementation together with GB fraud prevention team
Ongoing training of the refund team members and Agent
Other office tasks

The Company reserves the right to vary or amend the duties and responsibilities of the post holder at any time according to the needs of the Company’s business.
Key competencies and skills
To succeed in this role, you have:
Ability to build relationships with team members, agent, stakeholders and other colleagues
Dedication to customer service and providing the best possible customer experience
Highly organized and pro-active approach to problem solving and coordination of workflows
Both, ability to work independently as well as part of a team
A high level of personal drive and self-motivation with an ability to work under own initiative
Flexible and adaptable approach to work demands within the company
Continuous strive to develop
Competent oral and written communication skills, both in Swedish and English
Clean criminal record and documentation about experience and background from the last 5 years per Airport requirements

Business Knowledge and Educational Background
Previous experience from managing a team
1-2 years of work experience in customer service roles
Educational background from commercial or retail related studies
Preferably some experience from working in Airport

?Additional information
If you recognize yourself as the candidate we are looking for, don't hesitate to apply. Please send your application (with CV and cover letter including your salary request) via our company website as soon as possible. We are reviewing the applications and having the discussions with the candidates continuously and will fill the position when we find a suitable candidate.
Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov. Visa mindre

Ansök

VÄXANDE E-HANDEL söker kundtjänstansvarig

Ansök

#jobbjustnu Timarco Sweden AB växer och vi söker nu en kundtjänstansvarig! Är du en serviceinriktad, positiv och ordningsam person som sätter värde i att ge våra kunder bästa möjliga bemötande? Har du förmågan att leda och coacha ditt team och prioritera arbetet på bästa sätt? Då kan det här vara jobbet för dig! Arbetsuppgifterna består bl.a. av att: • Prioritera och leda det dagliga arbetet • Leda teamet mot uppsatta mål • Hjälpa våra kunder via mail, cha... Visa mer

#jobbjustnu
Timarco Sweden AB växer och vi söker nu en kundtjänstansvarig! Är du en serviceinriktad, positiv och ordningsam person som sätter värde i att ge våra kunder bästa möjliga bemötande? Har du förmågan att leda och coacha ditt team och prioritera arbetet på bästa sätt? Då kan det här vara jobbet för dig!
Arbetsuppgifterna består bl.a. av att:
• Prioritera och leda det dagliga arbetet
• Leda teamet mot uppsatta mål
• Hjälpa våra kunder via mail, chatt och telefon
• Ta hand om orderhantering
• Sköta returer och reklamationer
• Ta hand om övriga administrativa uppgifter inom kundservice

Om oss
Timarco är ett spännande och snabbt växande bolag med egen plattform för e-handel. Vi är marknadsledande inom segmentet märkesunderkläder på nätet. Hos oss finns de största varumärkena och vi levererar över 400 000 paket per år till ett värde som överstiger 200 miljoner SEK.
Vi är ett företag med korta beslutsled och ca 50 engagerade kollegor som arbetar för att leva upp till våra kunders förväntan. Vår kundtjänst får mycket positiva omdömen för att vara serviceinriktade, snabba, flexibla och lösningsorienterade vilket vi är oerhört stolta över.
Vår långsiktiga målsättning är att bli referensnamnet för e-handel med underkläder i Europa.
Vi finns med egna företag i de nordiska länderna samt har även lokalt anpassade sajter i DE/NL/AT/UK.
Vi sitter i helt nybyggda fina lokaler i Arlandastad, där vi har kontor och lager, gott om parkeringsplatser samt ett fullutrustat gym.
Vår huvudsajt finner du på http://timarco.com.

Om dig
För att lyckas i arbetet söker vi dig som har ett prestigelöst förhållningssätt samt är positiv och serviceinriktad. Du älskar kundservice samtidigt som du tycker om att jobba administrativt. Du har även ett sinne för ordning och reda och har lätt för att se hur arbetet ska planeras och prioriteras samt har inga problem att delegera arbetsuppgifter. Du har en god helhetssyn och coachar ditt team framåt samt ansvarar för att företagets målsättningar och riktlinjer hålls.
Vi söker därför dig som vill ingå i ett team där service och kvalitet är av högsta vikt. Du har eget ansvar för att arbetsuppgifterna blir gjorda vilket ställer krav på att du har egen drivkraft och vågar ta egna initiativ.
Det är meriterande om du har utfört liknande arbetsuppgifter tidigare.
Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.

Vi kallar till intervjuer löpande, så vänta inte med din ansökan!
Ansök via mail till: [email protected] Visa mindre

Ansök

Lediga jobb som Kundtjänstchef i Sigtuna

Chef PRM & Terminal Services

Airport Manager

VÄXANDE E-HANDEL söker kundtjänstansvarig